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質量保證及售后服務承諾
1.保修范圍:
試驗機主機在正常使用的情況下由我公司保修壹年,終身維修服務。主機因非人為原因造成的損壞,免費修理及更換零部件。
2.培訓:
a.本試驗機到需方場地二日內,我方人員派人到需方調試,免費為需方2-4名操作人員進行培訓,培訓地點在需方公司內。
b.培訓必須達到能正確使用試驗機、軟件操作和一般維護和故障處理為止。
3.維修服務:
a.咨詢服務:供方隨時電話或書面解答產品使用的疑問。
b.故障保修期內,供方2小時內為用戶做出故障排除方案并通知用戶,如解決不了,48小時內供方派人上門服務。
c.保修期內人為或自然災害引起的故障或損壞,僅收取維修成本費。
d.如需更換設備另部件及送修,保證在七個工作日內解決。
4.以下情況不屬于保修范圍:(但我方仍保證急客戶之所急,積極配合,及時排除故障,僅收取維修成本費。)
a.因不正常操作及人為或自然災害引起的故障或損壞。
b.非經培訓專業人員操作引起的一切故障。
c.未經我方同意自行拆卸改裝任何部分(如微機、主機、線路等)造成的損壞。
d.未經我方同意任意安裝有病毒軟件,任意刪除計算機文件或自解注冊號造成試驗機不能工作。
5.更新服務:
a.免費為用戶升級試驗軟件,相應所需的培訓并免費提供優惠為用戶擴展實驗功能。(僅供同類產品)
b.用戶向我公司購買的其它附件只收取材料費和加工費,不收取管理費。
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